فروشگاه اینترنتی کالاهور
کلیه اصول و روش‌های فروشگاه اینترنتی کالاهور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربران این سایت نیز موظف به رعایت این قوانین هستند.
مشتری یا کاربر، شخصی است که در فرم ثبت نام اطلاعات خود را درج کرده و از خدمات فروشگاه اینترنتی کالاهور استفاده می‌کند و بر طبق قوانین تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده فردی است که به منظوری غیر از تجارت یا شغل حرفه‌ای اقدام به خرید کالا یا خدمات می‌کند.
تمامی محصولات ارائه شده در فروشگاه اینترنتی کالاهور از تولید کننده اصلی تهیه شده و مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت و محتوا به عهده این فروشگاه است.
تمامی محتوای سایت کالاهور اعم از تصویر، لوگو، متن، ویدئو و… توسط کالاهور تولید شده و جزئی از دارایی معنوی این سایت محسوب می‌شود. حق استفاده و نشر تمام این مطالب در انحصار کالاهور بوده و استفاده بدون مجوز پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
فروشگاه اینترنتی کالاهور همواره تکنولوژی‌های مورد نیاز امنیت سایت را توسعه می‌دهد و بدین وسیله اطلاعات کاربران نزد سایت محفوظ است.
درج اطلاعاتی از قبیل آدرس، ایمیل، شماره همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تایید بودن صحت آنها است.
شماره تلفنی که مشتریان در پروفایل خود ثبت کرده و تایید نموده‌اند توسط فروشگاه اینترنتی کالاهور مورد استفاده قرار می‌گیرد و کالاهور ممکن است جهت اطلاع رسانی رویدادها، تخفیفات، جشنواره‌ها و… برای اعضای سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که مایل به دریافت پیامک یا ایمیل نباشید می‌توانید عضویت در خبرنامه را لغو نمایید.
حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به دلایلی مانند اتمام موجودی و… بدون اطلاع قبلی برای فروشگاه اینترنتی کالاهور محفوظ است در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمتِ کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و لغو خرید برای فروشگاه اینترنتی کالاهور محفوظ است.
در صورت اتمام موجودی یا انصراف مشتری پس از پردازش نهایی سبد خرید و واریز وجه، مبلغ پرداخت شده ظرف مدت یک الی دو روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
سفارش و ارسال کالا
روزهای شنبه تا پنجشنبه به غیر از تعطیلات رسمی در ایران، روز کاری محسوب می شود و در فروشگاه اینترنتی کالاهور سفارش‌گیری در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان‌پذیر است.
سفارش‌ها پس از ثبت نهایی، توسط کارشناسان بررسی می‌شود. برای مشتریان ساکن تهران 2 روز کاری و برای مشتریان سایر شهرها ۳ تا ۷ روز کاری زمان ارسال خواهد بود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هر گونه تغییر در موجودی و قیمت کالا، در زمان ثبت نهایی فاکتور اعمال خواهد شد.
سفارش‌ها زمانی ثبت نهایی می‌شوند که کاربران کد پیگیری دریافت نمایند.
تمام سفارش‌های ثبت شده در فروشگاه اینترنتی کالاهور قابل پیگیری هستند.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که با باربری ارسال می‌شوند وجود ندارد و لازم است قبل از ارسال، مبلغ فاکتور از طریق کارت به کارت یا درگاه پرداخت اینترنتی تسویه گردد.
در صورتی که پس از سفارش گذاری مشتری، موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی کالاهور به اتمام برسد مشتری می‌تواند وجه خود را استرداد نموده و یا محصول دیگری را جایگزین نماید.
فروشگاه اینترنتی کالاهور در تلاش است که تمامی سفارش‌ها را در نهایت صحت و سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود برساند. در همین راستا، استفاده از بسته‌بندی ایمن و ارسال توسط شرکت‌های معتبر حمل و نقل را در اولویت قرار می‌دهد.
هزینه ارسال توسط شرکت باربری زمان تحویل کالا از فروشنده براساس وزن و حجم بسته و مقصد مشخص خواهد شد. مبلغ قابل پرداخت توسط پیامک از جانب شرکت باربری اطلاع رسانی می‌شود. مشتری می‌بایست زمان تحویل کالا، این مبلغ را به مامور شرکت باربری پرداخت کند.
دریافت پیامک و اعلام شماره بارنامه از شرکت حمل و نقل به معنی این است که کالا تحویل شرکت باربری داده شده است و هرگونه حادثه در حمل و نقل به عهده شرکت باربری است. فروشگاه اینترنتی کالاهور جهت رضایت مشتریان عزیز پیگیری‌های لازم برای انتقال کالای سالم را انجام خواهد داد.
بازگرداندن کالا
در صورتی که کالای دریافتی توسط مشتری دارای ایراد یا اشکال فنی باشد و یا در هنگام حمل و نقل آسیب دیده باشد، مشتری می بایست ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به کارشناسان فروشگاه اینترنتی کالاهور اطلاع دهد. پس از تایید و بررسی کارشناسان جهت بازگرداندن، کالا در جعبه اصلی خود بدون نوشتن هرگونه توضیحات و یا برچسبی بر روی جعبه و با تمام متعلقات کالا عودت داده شود.